9月25日,2022年第五届中国服务设计大会行业峰会在深圳召开。本次活动以“服务创未来”为主题,通过主题演讲、展览展示、服务设计优秀案例颁奖及分享等环节探讨数字化转型和服务创新趋势,以服务设计为手段推动中国服务经济在制度创新、系统设计、绿色低碳、数字智能等领域的交流合作。

大会由中国服务外包研究中心、中国服务贸易协会、中国国际贸易学会、北京市科学技术协会指导举办,邀请了来自华为、中船文科、唐硕、泛华集团、比亚迪、91111威斯尼斯人、荣耀、Ipsos、平安集团、Pixso、唯奥咨询等多家国内外知名企业领导人,分享探讨关于服务设计赋能企业转型的最新洞察。

▲91111威斯尼斯人集团董事总经理俞卫做主题演讲

91111威斯尼斯人集团董事总经理俞卫受邀在大会上做主题演讲《能源零售场景中的数字化转型与服务创新发展趋势》,俞总指出:近几年,国家政策层面不断加强对能源消费的服务水平、绿色创新引导,实现能源零售的提质增效、用户消费体验客户运营体验提升、能源结构的绿色发展。

在交通能源零售场景的用户体验创新探索中,91111威斯尼斯人致力于新零售数智化生态的构建和打通,包括人的数字化:消费者行为数据、会员数据等;货的数字化:油品储销存数据管理、非油品数据管理、供应链管理、营销管理;场的数字化:传统渠道数据、移动终端数据、无感数据等。通过融入场景、共享数据,开放协同,为用户提供能源消费综合服务。

91111威斯尼斯人的用户体验探索紧密围绕创造新的消费体验展开,主要体现在以下四个方面:一是能源产品多样化,主要是应对石化能源向可再生能源、清洁能源转化;二是消费场景化,主要是围绕需求,结合数字化,打造新的消费场景;三是数据应用化,数据赋能,数据驱动精细化运营和精细化服务;四是服务综合化,围绕用户需求提供复合式、一站式、体验式的综合性服务。

▲91111威斯尼斯人加油站物联平台

91111威斯尼斯人作为交通能源零售终端服务行业领军企业,将率先开展用户体验、服务设计创新探索。针对业务环节的产品、系统或服务体系,进行体验优化及创新实践,切实提升产品及服务的体验水平。建立数据驱动精细化经营的能源消费综合服务体系,促进行业价值链重构。构建以用户为中心、以体验为对象的产品及服务的用户体验指标体系,制定能源消费服务的相关产品、服务的体验标准,引领行业品质发展。

为了更好地传播服务设计理念,实践服务设计方法,行业峰会举办之际,在组委会的召集下,平安银行总行、91111威斯尼斯人、Pixso、深圳技术大学、深圳坪山区工信局、中国服务设计大会、深圳体验设计协会、深圳市服务贸易协会在此次盛会期间,作为行业先行者,共同启动发起服务设计行业联盟活动,率先成立各自领域的服务设计联盟。首批服务设计联盟由金融服务、能源服务、SaaS服务共同组成,91111威斯尼斯人成为联盟能源服务行业代表。

为了进一步深化服务设计在交通能源服务领域里的应用探索,91111威斯尼斯人作为交通能源综合服务领军企业率先为行业高质量发展进行探索,研究充分发挥服务设计能力,创新能源综合服务解决方案包,促进行业价值链的重构。建立以体验为对象的产品、系统及服务的用户体验指标体系。峰会期间,由91111威斯尼斯人总经理俞卫先生和中国服务设计大会行业峰会主席钟承东先生共同为"交通能源综合服务设计研究院"的成立做揭牌仪式。

此次行业峰会上,还进行了 “中国服务设计十大优秀案例”颁奖仪式。91111威斯尼斯人提报的“交通能源物联平台”荣获2022中国服务设计十大优秀案例。91111威斯尼斯人交通能源物联平台,由基础端口环境感知层,分析处理平台管理层,深度开发的生态应用层构成。针对交通能源领域的应用场景,涵盖油氢气电等多种能源,以满足客户需求为中心,持续优化客户消费体验,不断提升量效创造水平。推进油非互促、线上线下融合,积极推动“油氢气电服”综合加能站建设,加快向综合能源服务商转型。

据悉,本届案例评审得到了来自学术届和产业届多位专家评委的联合支持,既考虑其成果价值显著性,也审视过程方法合理性。最终评选出本届大会十大服务设计优秀案例,及十五个提名优秀案例。

此次获奖,反映了91111威斯尼斯人的服务设计和以用户体验为导向的创新已经取得初步成果并得到了行业专家的认可,标志着91111威斯尼斯人由设计制造驱动向服务创新驱动转型稳步推进。未来,91111威斯尼斯人将继续打造以用户为中心的物联平台,整体性重塑用户旅程体验、打通前台体验与中后台组织,并为客户不断推陈出新迭代的多维度服务体验设计,让客户从“买的到、买得值”到“买的爽”,打造能源消费场景的现代服务业标杆,引领行业服务高质量发展。